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Rakuten es fiable o no…
Escribo esto para desahogarme en una semana terrible en lo personal…igual en otro momento lo vería con otra perspectiva.
El domingo pasado me llegó una oferta de una LG 42UB820V de PCMATICA, por 509€ y 50€ en puntos Rakuten. Íbamos a esperar al día sin iva del Media Markt o a la Navidad, para hacernos un autoregalo navideño, pero como era uno de los modelos que barajaba con 4K, USB, WebOS, IPS, etc…pues dijimos, vamos a darnos el capricho ahora. Esa misma TV en el Corte Inglés cuesta unos 809€ y en otras tiendas online cerca de 700€. El caso, es que nos pareció un precio correcto y compramos.
Al día siguiente, mi hermana me dijo que si la oferta seguía que también quería una…así que lancé el pedido nuevamente. A las horas se dio cuenta de que no entraba en su espacio del mueble del salón, así que lo cancelé confíado que no habría problemas por la tienda que estaba asociada.
Llamé a PCMATICA y sin problemas. En un minuto Paypal ya reflejaba el cobro cancelado y Rakuten exactamente igual. La sorpresa vino al día siguiente.
Mi mujer estaba revisando la cuenta, porque llega hacienda con la receta ahora en noviembre, y se dio cuenta que teníamos dos cargos de 509€. Algo sorprendente porque Paypal no pasa tan rápido el cargo. Así que me acordé que la primera, la que iba a mi casa la pagué con una tarjeta, y la otra, la que cancelamos, lo hicimos con Paypal.
Así que llamé a PCMATICA a ver qué pasaba, y me derivaron a RAKUTEN que son los que hacen los cobros. Antes PCMATICA me aseguró que estaba todo cancelado y el otro pedido por el camino, todo como debería.
Bueno, tras unos minutos intentando encontrar el teléfono de RAKUTEN (vaya mierda de diseño, que no ponen el teléfono bien a la vista), telefoneo y les cuento lo que pasa. Me dicen que el banco retiene el dinero unas horas hasta que se confirma que ese pedido está cancelado. Hasta aquí para un “analfabeto bancario” como yo, me lo trago y digo, bueno será cuestión de esperar.
Pero antes de colgar le digo, cómo puede haberse cobrado, si ese pedido cancelado se ha hecho por Paypal, y Paypal no tiene acceso a esa cuenta ni tarjeta bancaria. Ya que utilizo una para cada cosa. Y ni corta ni perezosa me dice que Paypal ha cobrado de la tarjeta.
Ahí me empiezo a encender, y le digo que “no seais tan mentirosos”, las bases de datos de Paypal en la vida han cruzado ambas tarjetas. Y la fiabilidad que me ha demostrado Paypal, me dice que no son capaces de eso.
La única base de datos que tiene ambos datos, es la de Rakuten. Y me salta que eso no se puede demostrar. BUFFFF!!! A gusto le habría dicho H**** P**** cómo puedes decir eso???
En fin, colgué, me calmé, y en cuanto canjee los puntos, cancelo cuentas y todo rastro que me vincule a Rakuten que si alguien cree que es fíable…yo tengo mis sospechas. Me quedaré con Amazon donde a nadie se le ocurriría pensar que el cliente NO TIENE LA RAZÓN.
PD: Compré varias cosas antes, y nunca tuve que devolver nada…ahí está el problema de Rakuten, en como maneja las devoluciones te vuelven loco entre tienda y ellos. No hacen todo en el mismo sitio.
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Estoy totalmente de acuerdo contigo. En mi opinión RAKUTEN NO ES NADA FIABLE.
Ellos no te venden, te vende las tiendas a través de rakuten.
En mi caso compre una nikon d7100 por 732€, unos 80€ mas barato que en otras como amazon, redcon, pc componentes…
Bueno ahora bien mi gran queja,
La cámara me vino sin documento de garantía de nikon, a pesar de que se refleja claramente en el manual del usuario. por otra parte en el visor me aparece una pintita negra.
El manual me viene en inglés y fotocopiado en baja calidad, lamentablemente penoso.
Me puse en contacto con la tienda, solo te puedes poner por correo.
En caso de devolución solo tienes 7 días, y los gastos de envío los pagas tú, + un seguro de envío que supone unos 80€ aprox. aunque te venga defectuosa. Si no te das prisa se te pasa el plazo.
La tienda que lo vendió es purmimadigital, y aunque siempre te contestan no me solucionan nada, te marean y te entretiene aunque demuestres tu intención de devolver el producto, y claro el plazo es de 7 dias.
También un objetivo que compre junto con la cámara en el me ahorraba 40€, bien me vino con un pequeño punto brillante en una de sus lentes interiores, algo como una minúscula burbuja. no se aprecia defecto en las fotografías pero te mosquea, pues no es nada barato, 808€.
En fin dado a mi experiencia personal cuidado con las super ofertas, alguna vez os habéis preguntado donde van a parar los productos devueltos?
NO volveré comprar en rakuten,
paginas como redcon o pc componestes entre otras, son mucho más seguras. he comprado en amazon en muchas ocasiones y hasta ahora nunca he tenido ningún problema, tanto con el envío como para devolución. si no quedas contento con el producto puedes devolverlo con toda tranquilad en un plazo de 14dias. y por supuesto, los gastos no corren a tu cuenta.
Gracias Juan por el comentario. En mi caso, que ahora veo que no lo actualicé, estuve con el dinero “retenido” varias semanas. Está claro, que para gastarse mucho dinero no es ésta web. Mucha publicidad pero aún muy verde en el trato al cliente para trabajar en Europa (igual los japoneses son más comprensivos y nosotros tenemos mucha sangre caliente jeje!!).
Podéis poner el número de atención al cliente de Rakuten. Gracias