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Muerte súbita Samsung Galaxy Note 2

La verdad últimamente no hago mas que tener malas experiencias con operadores (telefónica, ono, yoigo,…), y como “a perro flaco todo son pulgas” no podía faltar tener una sorpresa desagradable con uno de los teléfonos que tenemos por casa, el Samsung Galaxy Note 2 que tiene ahora mi mujer y de que tantas entradas ha llenado del blog.

Hace unos días, en concreto el sábado 11/01/2014, mi mujer me comentó que tenía un problema con el teléfono. No era capaz de encenderlo y no se veía nada en la pantalla. Es curioso, pero unos días antes se quedaba bloqueado inesperadamente o se reiniciaba.

Benditas señalas!! El pobre nos estaba diciendo que algo malo le iba a pasar y no le hicimos caso. Y así fue, lo que decía mi mujer era cierto, no encendía, no se escuchaba nada, no arrancaba en ninguna combinación, ni con batería ni sin batería…ya no era un teléfono, era un ladrillo de varios cientos de euros (ahora ya no tanto, pero bueno, sigue valiendo más que la media). La famosa “muerte súbita” me tocaba sufrirla.

muertesubita
muertesubita

Reconozco que es difícil que yo vea cosas de estas, porque cambio de móvil con bastante frecuencia…así que me puse a leer qué podía pasar.

Por poneros en antecedentes, la culpa es del chip Exynos de Samsung, en concreto de los primeros modelos de 2012. Por lo visto dejaban de trabajar pasado un periodo. Algo que siempre se achacó a la versión 4.1.1 que venía por defecto, y que dijeron solucionar en posteriores actualizaciones. Esto se repitió con S3 y con algún que otro modelo, así que no os extrañe haber encontrado este artículo.

Como no tenía muy claro como actuar, empecé a investigar y recopilar la información y material:

  • Garantía y ticket de compra
  • Extraer la batería y foto a la parte interior donde está el email y el número de serie
  • Cargador original y cable USB

Lo más sencillo es llamar a Samsung, en concreto al SAT para España. Os dejo los datos:

Número de centro de reparaciones

http://www.samsung.com/es/info/contactus.html

Samsung Telefonía Móvil
telf. 902.172.678 o 902.167.267 fax 902.022.967
L-V : 9am-9pm (Laborables)
Sab : 9am-6pm (Laborables)

Por supuesto, es un 902xxxxxx, así que la factura al terminar es considerable. Tienen un sistema de CHAT y un EMAIL, pero que yo no he logrado, “misteriosamente”, ponerme en contacto con ellos por estos medios.

Te atiende una persona (2 veces he llamado) bastante amable. Que recoge tus datos, te comenta a ver qué le pasa al teléfono, si lo ve claro te da fecha y hora para que pase el repartidor a recogerlo (al día siguiente) y te pide el imei para comprobar que está en garantía. Te facilita un número de cliente que debes apuntar y un número de seguimiento del paquete.

Al día siguiente, tienes que entregar en una caja el teléfono con el cargador, una fotocopia del ticket de compra o factura y cable USB. Y ponerle una pegatina con el número de cliente y el del paquete, a parte de explicar lo que le pasa al teléfono.

Mi experiencia, es que aún teniendo yo la conversación grabada, con los datos repetidos por ambos interlocutores, es que no recogió mis datos correctamente (ni mi apellido ni mi dirección). Así que no se ni como llegó el mensajero a mi casa…

En una semana no he tenido ni una noticia del teléfono. Os dejo la web para el seguimiento, que como el chat y el email no sirven de nada (igual tenéis más suerte que yo). Así que vuelvo a llamar al 902xxxxxx:

ENLACE SEGUIMIENTO

http://cybersvc1.samsungcsportal.com/cyberservice/csc/account/login01.jsp?locale_id=es_sp&ssoUseYn=N&ssoLang=en

Samsung SAT Seguimiento
Samsung SAT Seguimiento

http://cybersvc1.samsungcsportal.com/cyberservice/csc/account/withoutLoginpop.jsp

Centro reparaciones Samsung
Centro reparaciones Samsung

Vuelvo a llamar y otra vez, una persona muy amable, me corrige los datos (porque ya andaba preocupado con que no iban a mandarlo a mi casa) y me indica otro número de seguimiento para que lo valide en la web. Mas que nada, que el marcado en el paquete, y el que me dio el operador, que tenían un número en otro orden, no le sirven para nada.

Me comenta, que en una semana no han apuntado nada en el seguimiento del trabajo pero que ha llegado a destino…

Al colgar, y como no me fio, vuelvo a probar el número de seguimiento nuevamente…tampoco puedo hacer nada con él. Algo totalmente INCREIBLE!!

Así que veremos como transcurre todo. Iré actualizando el post…pero si no me lo solucionan daré por finalizada mi relación con Samsung para siempre.

UPDATE 1

Me llaman varios días después de envíar un email, del cual yo no recibí ninguna muestra de haber generado ticket o el típico “nos pondremos en contacto lo antes posible”, y me atiende un operador que me comenta

– OPERADOR: Le llamo por el email que hemos recibido, quisiera informale del estado de su reparación

– YO: Vale, muchas gracias, en qué estado está?

– OPERADOR: Su teléfono está en el SAT

– YO: ¿Esa es toda la información que me puede dar? “No osé a pedir más datos…con 3 RMA´s es suficiente”

– OPERADOR: No puedo contarle nada más…depende de la cantidad de trabajo de los técnicos

Así que con esta información tan valiosa, sigo sin saber donde está mi teléfono…ah! sí! en el SAT!!

 

Acerca de Raul Unzue Pulido

Administrador de sistemas virtuales, linuxero y entusiasta de la tecnología.

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11 comentarios

  1. Me temo que mi Note2 también ha sufirdo esta avería hoy mismo y he encotnrado tu blog con esta entrada hablando del SAT.. podrías hacer otro “update” de como acabó la cosa? sería muy util para los que te encontremos buscando una ayuda..

    Muchas gracias por compartir tu experiencia con este caso.

    • Tienes razón, no lo había actualizado…y pensaba que si.

      El teléfono llegó porque mi teléfono móvil lo recogieron bien y me llamó un mensajero, porque la dirección y mi nombre seguían estando mal después de varias llamadas.

      Nunca tuve un RMA válido…

      Al final un mes sin teléfono. Y no queriendo saber nada más de Samsung. Lo arreglaron pero el descontrol es mayúsculo porque es una empresa subcontratada por Samsung.

      Un día llegó un sms con que me lo re enviaban y listo. Por supuesto el día que ponía el sms tampoco fue el que ponía.

      Esto es sólo mi experiencia espero que tengas mejor suerte con ellos.
      Gracias por comentar

  2. Uff…que “miedo” me da…

    Acabo de llamar al call center del SAT…y me han abierto una “ficha de cliente samsung” con un numero de referencia..y me han indicado el SAT de mi provincia (Zaragoza)…que es una tienda ThePhoneHouse…(esto sí que me da miedo)…si no te importa cuando tenga novedades las iré poniendo aqui para que sirva de ayuda/referencia a quien se encuentre en la misma situación alguna vez.

    Un saludo.

  3. Hola a mi me acaba de pasar lo de muerte súbita en mi note 2 pero la garantía ya no me cubre , creen que exista otra solución ? En el chat de Samsung en pocas palabras me dijeron que era mi culpa porque no debe de descargarse toda la batería y la verdad tengo más de un año con el y solamente lo deje sin pila máximo unas 4 veces ,creo que la mayoría de los celulares le puede pasar eso y para eso están diseñados para no hacerlo más largó no me ayudaron y todavía me dijeron que yo era el culpable , puedo encontrar una solución sin la garantía ? O lo utilizo de pisa papeles ? Gracias .

  4. Alan…… mi note hoy igual…… muerte súbita, no enciende de ninguna manera…., indagando veo que unos dicen que si la placa, que si entrar con un jig o algo similar ( cuando no enciende ni con el modo ese power+volumen bajo+ home ) no tengo garantía tampoco , van a echarme un vistacillo en los próximos días alguien que entiende del tema…… te digo algo cuando sepa.
    Caguen nel put.. movil.

    • Ya hice lo de jig y no funciono lo utilicé en otro celular y sí funciono , la solución que me dan es cambiarle la tarjeta madre pero no quiero porque necesito la información que tengo en el celular ,aparte creo que puedo encontrase la solución no creo que ya no sirva para nada porque todo funcionaba muy bien estamos en contacto para ver quien lo logra primero o se rinde primero jaja saludos

  5. A mi me pasó lo mismo hace unas 3 semanas. En las 2 semanas anteriores antes de quedarse completamente muerto se me había apagado solo en 3 o 4 ocasionoes, pero luego encendía sin problemas. También había notado que desde hace más de un mes la brújula no iba demasiado bien (no se si tendrá relación). Como aun está en garantía lo llevé al servicio técnico de Samsung que tienen en el Corte Inglés de San Chinarro, me lo enviaron al laboratorio, y 15 días después me dijeron que el problema no entraba en garantía porque consideraban que el problema era por un golpe y que si querían que me lo arreglaran tendría que pagar 231,61 € para que me cambiaran la placa. El móvil lo tengo bastante cuidado y no ha sufrido ningún golpe, por lo que me indigné bastante. El chico de la tienda me ha pedido un informe detallado para que me indiquen el detalle del problema y para que insista en que me lo arreglen. Aun no me han enviado una respuesta, y la verdad es que estoy bastante indignado. Veremos como acaba…

  6. Hola. A mi me acaba de pasar lo mismo’ despues de 20 meses de haber comprado el telf. se apagaba solo y de repente al inciarlo se quedaba en la palabra samsumg. Lo inicié de fabrica con los botones y el dibujito de android empezó a salir pixelalado, lo volví a intentar y el muñequito salia más pixelado y al tercer intento la pantalla se puso blanca. Lo llevé a un serv. Tec,.oficial que resulta ser un phonehouse y al cabo de 10 días me envían un msm que la reparación son 167 euros y que no entra en garantía por manipulacion de la placa…ya he llamado 2 veces a.a..samsumsung, se hacen los locos y que ellos hacen caso a lo que dice el sercicio tecnico, estoy a la espera de que me digan algo. No se puede hablar con el servicio Tecnico porque es política de la empresa así que mi opinión es que los del servicio Tecnico no tienen ni idea de su trabajo y que tienen acciones de la empresa. Es decir a tragar, callar y seguir gastando dinero, aunque no en nada samsumg seguro. Aunque eso si, ha seguir pagando telf. aunque no funcione me quedan 3 eses por pagar, y la compañía yoigo no quiere saber nada del tema, solo que termine de pagar el telf.

  7. leonardo cardenas

    Definitivamente lo mejor es no comprar mas galaxy , todo lo de galaxy finalmete tiene una muerte subita no duran mas de dos años , no solo el telefono sino tambien el relog y la tablet , me pase a otras marcas mas economicas y me va mejor .. ya perdi mucho dinero con galaxy es una farza

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